慢性病患者對醫療院所之滿意度評量

Meei-ying Kao, Bee-Horng Lue

研究成果: 雜誌貢獻文章同行評審

摘要

由於病患對醫療服務的滿意程度是醫療品質的一個重要指標,因此,要提升對慢性病患者的醫療服務品質,瞭解病患就醫滿意度也就是重要的關鍵。故本研究的主要目的是從病患的觀點,經由瞭解病患接受醫療照顧的主觀經驗描述,來瞭解慢性病患者對醫療服務的滿意程度。 本研究取樣的原則,是從三種不同層級的醫療機構中,以前往內科和家庭豐學科看診考,其主訴為糖連病、高血壓和高血脂等三類慢性病之患者為本,採立意取樣的方式,結果共取得469個研究樣本。從臺攘究的結果有幾個重要的發現,首先是受訪的病患基本上對相關醫療的評價大多是屬於正面的。其次,造成病患滿意程度的差異,不是由不同的醫學專科所造成的,而是來自於對同層級的醫療院所的慢性病患者。此外,對於不同醫療項目呈現不同的滿意程度,其中以對醫師專業和態度之評量,顯示了相當高之滿意程度,其次為對相關之醫療服務人員與醫療過程之滿意度,而滿意度最低的則是待診和掛號領藥時所需的時間。 因此本研究建議應簡化相關醫療程序與降低門診患者人數,以及加強相關醫療人員的再教育,如果能夠大幅降低門診病患的數目,其影響所及不僅能減少病患待診的時間,在整個醫療的流程,包括相關的檢驗、繳費、領藥等的程序與等待的時間上,都會有很殉改善,甚至對醫療工作人員的工作負荷,都可顯著降低。如果能夠由此著手,便能有效改善醫療服務的品質,才可能提升病患對醫療服務的滿意程度。
貢獻的翻譯標題The Satisfaction of Medical Services on Hospital among Patients with Chronic Illness
原文???core.languages.zh_TW???
頁(從 - 到)212-225
頁數14
期刊台灣家庭醫學雜誌
10
發行號4
出版狀態已發佈 - 2000

Keywords

  • patient satisfaction
  • medical care
  • chronic illness

指紋 深入研究「慢性病患者對醫療院所之滿意度評量」主題。共同形成了獨特的指紋。

引用此