顧客參與行為與IT產業員工創新意圖之研究-干擾與中介效果之探討

呂姿瑩, 鍾君宇

研究成果: 雜誌貢獻文章

摘要

本研究藉由社會認同理論及社會學習理論,探討顧客參與與創新意圖之間的關係;概念性模型中包含兩種型態的「顧客參與」 (Customer Participation)-「顧客訊息提供」(Customer Participation as an Information Resource, CPI) 和「顧客共同開發」 (Customer Participation As A Co-Developer, CPC),與「中介機制」─「自我效能感」和「團隊認同感」,以及「創新意圖」。此外,本文亦探討賦權式領導下顧客參與的影響效果。本研究情境乃針對台灣具創新特質的資訊科技產業 (Information Technology, IT) (包括:科技零組件製造商與企業用伺服器軟體業者等)來進行實證。其中,施測對象必須任職於公司較具創新需求的部門 (包括:研發、行銷、工程、與產品開發等),並且透過多期以及多元資料取樣的方法,來收集本研究的實證資料。分析結果發現:「顧客訊息提供」能夠透過「自我效能感」與「團隊認同感」,有效地影響員工「創新意圖」;若是「顧客共同開發」要對「創新意圖」產生顯著的效果,必須藉由「自我效能感」來影響。在賦權領導下,個體的自我效能感與團隊認同感亦會受到顧客參與而強化。本研究的實證結果,除了深化過去服務創新的學理之外,亦提供若干管理層面之建議。
貢獻的翻譯標題Effects of Customer Participation on Employees’ Innovation in IT Industries - An Investigation of Moderating and Mediating Effects
原文繁體中文
頁(從 - 到)35-67
頁數33
期刊企業管理學報
發行號114
DOIs
出版狀態已發佈 - 2017
對外發佈Yes

Keywords

  • 顧客參與行為
  • 賦權式領導
  • 創新意圖
  • 自我效能感
  • 認同感

指紋 深入研究「顧客參與行為與IT產業員工創新意圖之研究-干擾與中介效果之探討」主題。共同形成了獨特的指紋。

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