摘要

為減輕醫療院所的財務負擔、健保局的財務壓力,衛生署允許醫療院所聞辦自費醫療服務。對所有醫療院所而言,健保局的總額預算制度侷限健保醫療業務的成長,發展自費醫療服務可以為醫療院所的營運帶來新契機。廿一世紀的行銷主旨是以顧客關係管理的理念,根據顧客的需求,提供最佳的服務品質,進而培養顧客忠誠度,為組織建立競爭優勢、創造價值。本文的主旨在於探索國內自費醫療服務現況與業務範疇,並以顧客關係管理觀點探索自費醫療服務的規劃重點、永續經營之管理等,以作為醫療服務單位在成立自費醫療服務的參考。
原文繁體中文
頁(從 - 到)304-321
頁數18
期刊醫務管理期刊
5
發行號3
DOIs
出版狀態已發佈 - 2004

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Keywords

  • 顧客關係管理
  • 自費醫療服務

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