摘要

為減輕醫療院所的財務負擔、健保局的財務壓力,衛生署允許醫療院所聞辦自費醫療服務。對所有醫療院所而言,健保局的總額預算制度侷限健保醫療業務的成長,發展自費醫療服務可以為醫療院所的營運帶來新契機。廿一世紀的行銷主旨是以顧客關係管理的理念,根據顧客的需求,提供最佳的服務品質,進而培養顧客忠誠度,為組織建立競爭優勢、創造價值。本文的主旨在於探索國內自費醫療服務現況與業務範疇,並以顧客關係管理觀點探索自費醫療服務的規劃重點、永續經營之管理等,以作為醫療服務單位在成立自費醫療服務的參考。
原文繁體中文
頁(從 - 到)304-321
頁數18
期刊醫務管理期刊
5
發行號3
DOIs
出版狀態已發佈 - 2004

指紋

Customer relationship management
Health
National health insurance
New business
Service organization
Customer needs
Quality of service
Business model
Burden
Health services
Financial resources
Health care market
Healthcare
Health care services
Reimbursement

Keywords

  • 顧客關係管理
  • 自費醫療服務

引用此文

以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務. / 劉燦宏; 任文瑗; Chao, Chia-Cheng ; 崔岡; 邱文達.

於: 醫務管理期刊, 卷 5, 編號 3, 2004, p. 304-321.

研究成果: 雜誌貢獻文章

劉燦宏, 任文瑗, Chao, C-C, 崔岡 & 邱文達 2004, '以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務', 醫務管理期刊, 卷 5, 編號 3, 頁 304-321. https://doi.org/10.6174/JHM2004.5(3).304
劉燦宏 ; 任文瑗 ; Chao, Chia-Cheng ; 崔岡 ; 邱文達. / 以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務. 於: 醫務管理期刊. 2004 ; 卷 5, 編號 3. 頁 304-321.
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