降低精神科日間病房住院接案工作之疏漏率

楊翠媛, 郭千哲, 李玉春, 陳文杏, 楊奉悅, 周怡珍, 林俊宏, 林盈萍, 黃寶萱, 許怡欣

研究成果: 雜誌貢獻文章同行評審

摘要

本圈之目的是為了降低本院日間留院個案管理師接案工作疏漏率。收集92年7月至9月期間院個案共30,以病歷審核、個案問卷方式,查核接案工作疏漏情形,發現接案工作疏漏率高達30%。依真因驗證結果,發現疏漏原因有:工作繁雜,容易疏漏;工作人員認知差異;缺乏工作手冊;工作人員執行不夠徹底;病人精神狀況不佳等。針對這些疏漏原因擬定下列對策加以改善:簡化工作流程、製作接案工作手冊、備忘錄及指引單、訂定審核制度、給新進人員教育訓練等。在所有策略宣導、執行、審核後,至92年程月中測時,疏漏率即已下降至15%;至93年3月15日,接案工作疏漏率更下降至3%,目標達成率高達180%、進步率90%。顯示此品管圈活動之實施確實發揮顯著功效。
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頁(從 - 到)102-112
頁數11
期刊北市醫學雜誌
2
發行號1
DOIs
出版狀態已發佈 - 一月 2005

Keywords

  • 品管圈
  • 疏漏率
  • 接案
  • quality control circle
  • psychiatric disordes
  • day care
  • case management

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