國家圖書館使用者需求之研究: 三個不同使用族群之初探

為掌握使用者需求，確保圖書資訊服務品質，國家圖書館知識服務組的研究團隊於2015年6月到9月間辦理了三場焦點團體座談，邀請大專校院以上在學研究人口、高中生、退休銀髮長者與談。本文由到館目的、館藏、服務、資訊設備、空間環境、餐飲服務、圖書館的意義等面向，描述此次的研究發現，並以同年度 9 到 10 月間進行的國圖館內使用者滿意度調查之結果進行比較與討論，試圖從使用者的角度探索規劃與改善分齡分眾服務的重要方向。文末，以 2016 年的滿意度調查結果，呈現國家圖書館在服務、空間與環境等面向持續改善的成果。