顧客參與行為與IT產業員工創新意圖之研究-干擾與中介效果之探討

Translated title of the contribution: Effects of Customer Participation on Employees’ Innovation in IT Industries - An Investigation of Moderating and Mediating Effects

呂姿瑩, 鍾君宇

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

本研究藉由社會認同理論及社會學習理論,探討顧客參與與創新意圖之間的關係;概念性模型中包含兩種型態的「顧客參與」 (Customer Participation)-「顧客訊息提供」(Customer Participation as an Information Resource, CPI) 和「顧客共同開發」 (Customer Participation As A Co-Developer, CPC),與「中介機制」─「自我效能感」和「團隊認同感」,以及「創新意圖」。此外,本文亦探討賦權式領導下顧客參與的影響效果。本研究情境乃針對台灣具創新特質的資訊科技產業 (Information Technology, IT) (包括:科技零組件製造商與企業用伺服器軟體業者等)來進行實證。其中,施測對象必須任職於公司較具創新需求的部門 (包括:研發、行銷、工程、與產品開發等),並且透過多期以及多元資料取樣的方法,來收集本研究的實證資料。分析結果發現:「顧客訊息提供」能夠透過「自我效能感」與「團隊認同感」,有效地影響員工「創新意圖」;若是「顧客共同開發」要對「創新意圖」產生顯著的效果,必須藉由「自我效能感」來影響。在賦權領導下,個體的自我效能感與團隊認同感亦會受到顧客參與而強化。本研究的實證結果,除了深化過去服務創新的學理之外,亦提供若干管理層面之建議。
Original languageTraditional Chinese
Pages (from-to)35-67
Number of pages33
Journal企業管理學報
Issue number114
DOIs
Publication statusPublished - 2017
Externally publishedYes

Fingerprint

Mediating effect
Innovation
Employees
Industry
Customer participation
Moderating effect
Information resources
Developer

Keywords

  • Customer participation
  • Empowering leadership
  • Identification
  • Innovation intention
  • Self-efficacy

Cite this

顧客參與行為與IT產業員工創新意圖之研究-干擾與中介效果之探討. / 呂姿瑩; 鍾君宇.

In: 企業管理學報, No. 114, 2017, p. 35-67.

Research output: Contribution to journalArticle

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TY - JOUR

T1 - 顧客參與行為與IT產業員工創新意圖之研究-干擾與中介效果之探討

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PY - 2017

Y1 - 2017

N2 - 本研究藉由社會認同理論及社會學習理論,探討顧客參與與創新意圖之間的關係;概念性模型中包含兩種型態的「顧客參與」 (Customer Participation)-「顧客訊息提供」(Customer Participation as an Information Resource, CPI) 和「顧客共同開發」 (Customer Participation As A Co-Developer, CPC),與「中介機制」─「自我效能感」和「團隊認同感」,以及「創新意圖」。此外,本文亦探討賦權式領導下顧客參與的影響效果。本研究情境乃針對台灣具創新特質的資訊科技產業 (Information Technology, IT) (包括:科技零組件製造商與企業用伺服器軟體業者等)來進行實證。其中,施測對象必須任職於公司較具創新需求的部門 (包括:研發、行銷、工程、與產品開發等),並且透過多期以及多元資料取樣的方法,來收集本研究的實證資料。分析結果發現:「顧客訊息提供」能夠透過「自我效能感」與「團隊認同感」,有效地影響員工「創新意圖」;若是「顧客共同開發」要對「創新意圖」產生顯著的效果,必須藉由「自我效能感」來影響。在賦權領導下,個體的自我效能感與團隊認同感亦會受到顧客參與而強化。本研究的實證結果,除了深化過去服務創新的學理之外,亦提供若干管理層面之建議。

AB - 本研究藉由社會認同理論及社會學習理論,探討顧客參與與創新意圖之間的關係;概念性模型中包含兩種型態的「顧客參與」 (Customer Participation)-「顧客訊息提供」(Customer Participation as an Information Resource, CPI) 和「顧客共同開發」 (Customer Participation As A Co-Developer, CPC),與「中介機制」─「自我效能感」和「團隊認同感」,以及「創新意圖」。此外,本文亦探討賦權式領導下顧客參與的影響效果。本研究情境乃針對台灣具創新特質的資訊科技產業 (Information Technology, IT) (包括:科技零組件製造商與企業用伺服器軟體業者等)來進行實證。其中,施測對象必須任職於公司較具創新需求的部門 (包括:研發、行銷、工程、與產品開發等),並且透過多期以及多元資料取樣的方法,來收集本研究的實證資料。分析結果發現:「顧客訊息提供」能夠透過「自我效能感」與「團隊認同感」,有效地影響員工「創新意圖」;若是「顧客共同開發」要對「創新意圖」產生顯著的效果,必須藉由「自我效能感」來影響。在賦權領導下,個體的自我效能感與團隊認同感亦會受到顧客參與而強化。本研究的實證結果,除了深化過去服務創新的學理之外,亦提供若干管理層面之建議。

KW - 顧客參與行為

KW - 賦權式領導

KW - 創新意圖

KW - 自我效能感

KW - 認同感

KW - Customer participation

KW - Empowering leadership

KW - Identification

KW - Innovation intention

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U2 - 10.3966/102596272017090114002

DO - 10.3966/102596272017090114002

M3 - 文章

SP - 35

EP - 67

JO - 企業管理學報

JF - 企業管理學報

SN - 1025-9627

IS - 114

ER -