顧客導向之長期照顧

政策與管理議題

Research output: Contribution to journalArticle

Abstract

顧客導向(consumer-direction)原本是企業管理以及醫療品質的核心概念,近年來顧客導向的觀念也應用到長期照顧的領域上。在服務提供的實務管理層面上,顧客導向的觀念影響長期照顧提供者的管理模式和經營方向。而顧客導向在長期照顧政策上的表現,是讓長期照顧的使用者(失能者與家人)更有彈性、更具自主性和選擇性來利用長期照顧服務,例如國家提供選擇可給付長期照顧服務或提供津貼可自由購買服務(如德國、奧地利)或直接雇用親友(如澳洲、英國),而美國實施的現金諮詢示範評估計畫(The Cash and Counseling Demonstration and Evaluation,CCDE)中顧客導向模式,甚至讓使用者自行聘雇、訓練、監督居家的照顧服務員(Lundsgaard, 2005)。相較於醫療照護,長期照顧內涵當中含有專業照護的比例較低,其中個人照顧與社會服務的層面是偏非專業或半專業,以及著重個人偏好與生活品質的部分,這與專業化的角度和照護品質的角度不完全相同,也因此顧客導向的概念在長期照顧中會比醫療照護更有發揮空間,然而這也引起政策與管理上諸多議題之討論。本文中所討論的「顧客導向」包含三種層次:一是討論實物給付或現金給付的政策作法,在此將討論各國在長期照顧之顧客導向的政策作法;二是社區式服務的顧客導向計畫實施後的效果;三是討論顧客導向的精神反映在機構式照護中,如何影響服務提供者在管理層面可能遭遇的議題。
Original languageTraditional Chinese
Pages (from-to)79-85
Journal社區發展季刊
Volume141
Publication statusPublished - 2013

Cite this

顧客導向之長期照顧 : 政策與管理議題 . / Hsu, Hui-Chuan.

In: 社區發展季刊, Vol. 141, 2013, p. 79-85.

Research output: Contribution to journalArticle

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TY - JOUR

T1 - 顧客導向之長期照顧

T2 - 政策與管理議題

AU - Hsu, Hui-Chuan

PY - 2013

Y1 - 2013

N2 - 顧客導向(consumer-direction)原本是企業管理以及醫療品質的核心概念,近年來顧客導向的觀念也應用到長期照顧的領域上。在服務提供的實務管理層面上,顧客導向的觀念影響長期照顧提供者的管理模式和經營方向。而顧客導向在長期照顧政策上的表現,是讓長期照顧的使用者(失能者與家人)更有彈性、更具自主性和選擇性來利用長期照顧服務,例如國家提供選擇可給付長期照顧服務或提供津貼可自由購買服務(如德國、奧地利)或直接雇用親友(如澳洲、英國),而美國實施的現金諮詢示範評估計畫(The Cash and Counseling Demonstration and Evaluation,CCDE)中顧客導向模式,甚至讓使用者自行聘雇、訓練、監督居家的照顧服務員(Lundsgaard, 2005)。相較於醫療照護,長期照顧內涵當中含有專業照護的比例較低,其中個人照顧與社會服務的層面是偏非專業或半專業,以及著重個人偏好與生活品質的部分,這與專業化的角度和照護品質的角度不完全相同,也因此顧客導向的概念在長期照顧中會比醫療照護更有發揮空間,然而這也引起政策與管理上諸多議題之討論。本文中所討論的「顧客導向」包含三種層次:一是討論實物給付或現金給付的政策作法,在此將討論各國在長期照顧之顧客導向的政策作法;二是社區式服務的顧客導向計畫實施後的效果;三是討論顧客導向的精神反映在機構式照護中,如何影響服務提供者在管理層面可能遭遇的議題。

AB - 顧客導向(consumer-direction)原本是企業管理以及醫療品質的核心概念,近年來顧客導向的觀念也應用到長期照顧的領域上。在服務提供的實務管理層面上,顧客導向的觀念影響長期照顧提供者的管理模式和經營方向。而顧客導向在長期照顧政策上的表現,是讓長期照顧的使用者(失能者與家人)更有彈性、更具自主性和選擇性來利用長期照顧服務,例如國家提供選擇可給付長期照顧服務或提供津貼可自由購買服務(如德國、奧地利)或直接雇用親友(如澳洲、英國),而美國實施的現金諮詢示範評估計畫(The Cash and Counseling Demonstration and Evaluation,CCDE)中顧客導向模式,甚至讓使用者自行聘雇、訓練、監督居家的照顧服務員(Lundsgaard, 2005)。相較於醫療照護,長期照顧內涵當中含有專業照護的比例較低,其中個人照顧與社會服務的層面是偏非專業或半專業,以及著重個人偏好與生活品質的部分,這與專業化的角度和照護品質的角度不完全相同,也因此顧客導向的概念在長期照顧中會比醫療照護更有發揮空間,然而這也引起政策與管理上諸多議題之討論。本文中所討論的「顧客導向」包含三種層次:一是討論實物給付或現金給付的政策作法,在此將討論各國在長期照顧之顧客導向的政策作法;二是社區式服務的顧客導向計畫實施後的效果;三是討論顧客導向的精神反映在機構式照護中,如何影響服務提供者在管理層面可能遭遇的議題。

M3 - 文章

VL - 141

SP - 79

EP - 85

JO - 社區發展季刊

JF - 社區發展季刊

ER -