Abstract

為減輕醫療院所的財務負擔、健保局的財務壓力,衛生署允許醫療院所聞辦自費醫療服務。對所有醫療院所而言,健保局的總額預算制度侷限健保醫療業務的成長,發展自費醫療服務可以為醫療院所的營運帶來新契機。廿一世紀的行銷主旨是以顧客關係管理的理念,根據顧客的需求,提供最佳的服務品質,進而培養顧客忠誠度,為組織建立競爭優勢、創造價值。本文的主旨在於探索國內自費醫療服務現況與業務範疇,並以顧客關係管理觀點探索自費醫療服務的規劃重點、永續經營之管理等,以作為醫療服務單位在成立自費醫療服務的參考。
Original languageTraditional Chinese
Pages (from-to)304-321
Number of pages18
Journal醫務管理期刊
Volume5
Issue number3
DOIs
Publication statusPublished - 2004

Cite this

以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務. / Liou, Tsan-Hon; Jen, Wen-Yuan; Chao, Chia-Cheng ; Cui, Gang; Chiu, Wen-Ta .

In: 醫務管理期刊, Vol. 5, No. 3, 2004, p. 304-321.

Research output: Contribution to journalArticle

Liou, T-H, Jen, W-Y, Chao, C-C, Cui, G & Chiu, W-T 2004, '以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務', 醫務管理期刊, vol. 5, no. 3, pp. 304-321. https://doi.org/10.6174/JHM2004.5
Liou, Tsan-Hon ; Jen, Wen-Yuan ; Chao, Chia-Cheng ; Cui, Gang ; Chiu, Wen-Ta . / 以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務. In: 醫務管理期刊. 2004 ; Vol. 5, No. 3. pp. 304-321.
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keywords = "顧客關係管理, 自費醫療服務, Customer Relationship Management CRM, Self-pay treatments",
author = "Tsan-Hon Liou and Wen-Yuan Jen and Chia-Cheng Chao and Gang Cui and Wen-Ta Chiu",
year = "2004",
doi = "10.6174/JHM2004.5",
language = "繁體中文",
volume = "5",
pages = "304--321",
journal = "醫務管理期刊",
issn = "1608-6961",
publisher = "社團法人台灣醫務管理學會",
number = "3",

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TY - JOUR

T1 - 以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務

AU - Liou, Tsan-Hon

AU - Jen, Wen-Yuan

AU - Chao, Chia-Cheng

AU - Cui, Gang

AU - Chiu, Wen-Ta

PY - 2004

Y1 - 2004

N2 - 為減輕醫療院所的財務負擔、健保局的財務壓力,衛生署允許醫療院所聞辦自費醫療服務。對所有醫療院所而言,健保局的總額預算制度侷限健保醫療業務的成長,發展自費醫療服務可以為醫療院所的營運帶來新契機。廿一世紀的行銷主旨是以顧客關係管理的理念,根據顧客的需求,提供最佳的服務品質,進而培養顧客忠誠度,為組織建立競爭優勢、創造價值。本文的主旨在於探索國內自費醫療服務現況與業務範疇,並以顧客關係管理觀點探索自費醫療服務的規劃重點、永續經營之管理等,以作為醫療服務單位在成立自費醫療服務的參考。

AB - 為減輕醫療院所的財務負擔、健保局的財務壓力,衛生署允許醫療院所聞辦自費醫療服務。對所有醫療院所而言,健保局的總額預算制度侷限健保醫療業務的成長,發展自費醫療服務可以為醫療院所的營運帶來新契機。廿一世紀的行銷主旨是以顧客關係管理的理念,根據顧客的需求,提供最佳的服務品質,進而培養顧客忠誠度,為組織建立競爭優勢、創造價值。本文的主旨在於探索國內自費醫療服務現況與業務範疇,並以顧客關係管理觀點探索自費醫療服務的規劃重點、永續經營之管理等,以作為醫療服務單位在成立自費醫療服務的參考。

KW - 顧客關係管理

KW - 自費醫療服務

KW - Customer Relationship Management CRM

KW - Self-pay treatments

U2 - 10.6174/JHM2004.5

DO - 10.6174/JHM2004.5

M3 - 文章

VL - 5

SP - 304

EP - 321

JO - 醫務管理期刊

JF - 醫務管理期刊

SN - 1608-6961

IS - 3

ER -